Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à ferveurverte.off@gmail.com avant tout renvoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les retours sont à renvoyer à : 13 Rue Marcellin Champagnat, 42100 Saint-Étienne, France. Les frais de retour sont offerts.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (écharpes floquées, stickers personnalisés, etc.) ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à ferveurverte.off@gmail.com afin que nous puissions y remédier.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, retournez l'article concerné et effectuez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par email. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires maximum. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez-nous à ferveurverte.off@gmail.com.